Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Bodil Binner ApS.
Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Falder fristen på en weekend eller helligdag, forlænges den til førstkommende hverdag.
Du kan fortryde på tre måder:
- Via knappen "Fortryd køb" nederst på alle sider i shoppen. Log ind med den e-mail, du brugte ved købet, vælg ordren og vælg "Annuller" (ordren er ikke sendt endnu) eller "Returner" (du har modtaget varen). Du får straks en bekræftelse på e-mail.
- Ved at skrive til bodil@bodilbinner.dk med dit navn og ordrenummer.
- Ved at udfylde Forbrugerombudsmandens standardfortrydelsesformular og sende den til os.
Undtaget fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for smykker, der er fremstillet efter dine ønsker eller tydeligt personliggjort, fx særlig størrelse, gravering, valg af sten eller specialdesign. Det fremgår af ordrebekræftelsen, om din vare er specialfremstillet.
Varens stand
Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik, men du må ikke tage den i brug. Er varen brugt eller beskadiget ud over det, der er nødvendigt for at undersøge den, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.
Varen skal returneres i original emballage og med eventuelle certifikater.
Returnering
Send varen til:
Bodil Binner ApS
Kronprinsessegade 34B
1306 København K
Varen skal være afsendt senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
Du betaler selv for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du sender som forsikret pakke med sporing, da du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler det fulde beløb inkl. den oprindelige leveringsomkostning (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standard). Beløbet tilbagebetales senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, men vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt.
Tilbagebetalingen sker til det betalingskort, du brugte ved købet.
Reklamation
Købelovens regler gælder. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler i op til 2 år efter købet. Reklamationsretten dækker ikke slid, skader ved forkert brug eller manglende vedligeholdelse. Kontakt os på bodil@bodilbinner.dk, inden du sender varen.
Klage
Er du ikke tilfreds med vores håndtering, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk). Bor du i et andet EU-land, kan du bruge EU-Kommissionens onlineklageportal på ec.europa.eu/odr.
Bodil Binner ApS, CVR 27967388, Kronprinsessegade 34B, 1306 København K, bodil@bodilbinner.dk, +45 2625 2662.
English
Right of withdrawal
As a consumer you have a 14-day right of withdrawal when you shop with Bodil Binner ApS.
The period starts the day you receive the goods. If it ends on a weekend or public holiday, it is extended to the next business day.
You can withdraw in three ways:
- Via the "Cancel order" button at the bottom of every page in the shop. Log in with the email address you used for your purchase, select the order and choose "Cancel" (order not yet shipped) or "Return" (order received). You will receive a confirmation email immediately.
- By emailing bodil@bodilbinner.dk with your name and order number.
- By completing the EU model withdrawal form and sending it to us.
Exceptions
The right of withdrawal does not apply to jewellery made to your specifications or clearly personalised, for example special sizes, engraving, choice of stones or custom designs. Your order confirmation states whether an item is made to order.
Condition of the goods
You may examine the item as you would in a shop, but you may not use it. If the item has been used or damaged beyond what is necessary to examine it, we may deduct the loss in value from your refund.
Items must be returned in their original packaging together with any certificates.
Returns
Send the item to:
Bodil Binner ApS
Kronprinsessegade 34B
DK-1306 Copenhagen K
Denmark
The item must be dispatched no later than 14 days after you have notified us of your withdrawal.
You bear the cost of the return shipment. We recommend an insured, tracked parcel, as you carry the risk for the item until we have received it.
Refund
We refund the full amount including the original delivery cost (but not any extra cost if you chose a delivery method more expensive than our standard option). The refund is made no later than 14 days after we received your notice of withdrawal, but we may withhold the refund until we have received the item or proof that you have sent it.
Refunds are made to the payment card used for the purchase.
Complaints about defects
Danish consumer law applies. You may make a claim for defects for up to 2 years after purchase. This does not cover wear and tear, damage caused by misuse or lack of maintenance. Please contact us at bodil@bodilbinner.dk before returning the item.
Dispute resolution
If you are not satisfied with how we handle your case, you may complain to the Danish Dispute Resolution Institute (Nævnenes Hus), Toldboden 2, DK-8800 Viborg (naevneneshus.dk). If you live in another EU country, you may use the European Commission's online dispute resolution platform at ec.europa.eu/odr.
Bodil Binner ApS, VAT no. DK27967388, Kronprinsessegade 34B, DK-1306 Copenhagen K, bodil@bodilbinner.dk, +45 2625 2662.
